南京智慧養(yǎng)老|南京養(yǎng)老服務(wù)熱線規(guī)范來(lái)了！為了老人，請(qǐng)記住這個(gè)號(hào)碼

      作為重要的民生話題，養(yǎng)老一直是兩會(huì)的關(guān)注熱點(diǎn)。我國(guó)60歲以上人口已達(dá)2.5億，面對(duì)老齡化加劇與日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，政府工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)的社區(qū)智慧養(yǎng)老再次明確了我國(guó)未來(lái)養(yǎng)老發(fā)展的方向。          近日，南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布了由南京市祖堂山社會(huì)福利院主導(dǎo)制定的市地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》，該地標(biāo)已于2021年3月18日正式實(shí)施。這是我市養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)的首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)。

      南京市民政養(yǎng)老12349服務(wù)熱線于2014年12月正式開(kāi)通，承擔(dān)全市民政業(yè)務(wù)咨詢和養(yǎng)老呼叫服務(wù)，整合全市養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心及社區(qū)助餐點(diǎn)等服務(wù)資源信息，全天24小時(shí)為老年人提供在線咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介、過(guò)程跟蹤、質(zhì)量評(píng)估等一站式服務(wù)；與110、119、120聯(lián)動(dòng)，提供緊急救助服務(wù)。同時(shí)，全市各區(qū)均有養(yǎng)老服務(wù)熱線平臺(tái)，例如鼓樓區(qū)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心、秦淮區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心等，隨著我市養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)熱線的作用日益凸顯。

    該項(xiàng)地標(biāo)能給老人帶來(lái)哪些便利呢？

    該標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后： 明確對(duì)話務(wù)人員、各級(jí)養(yǎng)老服務(wù)熱線機(jī)構(gòu)、信息平臺(tái)等可量化的具體要求； 擬定了面向個(gè)人服務(wù)和機(jī)構(gòu)服務(wù)的流程、要求以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)要點(diǎn)。 其中包括了大家最關(guān)心的獨(dú)居老人發(fā)生緊急情況按下緊急呼叫按鈕發(fā)出訴求后，熱線平臺(tái)可以同時(shí)呼叫老人監(jiān)護(hù)人或親屬、養(yǎng)老服務(wù)熱線信息化平臺(tái)、承擔(dān)該老人政府購(gòu)買服務(wù)的居家服務(wù)中心、所在社區(qū)、所在區(qū)民政部門、120急救電話，并取得老人定位信息，對(duì)老人實(shí)施緊急救援服務(wù)，適用于全市民政部門提供的養(yǎng)老服務(wù)熱線。

      接下來(lái)我市將積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，提升智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為全市近160萬(wàn)老年人提供更加熱情、周到、高效、專業(yè)的熱線服務(wù),進(jìn)一步提升老年人的獲得感和幸福感。

該項(xiàng)地標(biāo)能給老年人帶來(lái)哪些便利