養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何做好業(yè)務(wù)及品牌營(yíng)銷?需要做好這4點(diǎn)!562
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷 ![]() 近年來(lái),隨著我國(guó)老齡化程度的加劇和國(guó)家健康養(yǎng)老扶持政策的不斷出臺(tái),許多民間資本相繼進(jìn)入健康智慧養(yǎng)老行業(yè),企業(yè)通過(guò)各種手段招攬客戶,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局也從最初的藍(lán)海逐漸走向紅海。對(duì)于新建成的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),「酒香也怕巷子深」,如果不及時(shí)讓大眾了解自己,就很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張。 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)需要投入大量的資金,如果是自有物業(yè)的改造,需要考慮機(jī)會(huì)成本、大額裝修成本、人工成本等因素,如果是租賃的物業(yè),則還要考慮租金等成本支出。簡(jiǎn)而言之,新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu),投入成本大,如果業(yè)務(wù)拓展不順利,無(wú)法較好地提升養(yǎng)老床位入住率,那么不止要面對(duì)本金回收周期延長(zhǎng)的問(wèn)題,甚至?xí)?dǎo)致血本無(wú)歸。所以,如何做好營(yíng)銷,提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌知名度,讓大眾在最短時(shí)間內(nèi)了解并認(rèn)可其業(yè)務(wù),是每個(gè)新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的迫切問(wèn)題。 /////////////// 01 預(yù)測(cè)客群來(lái)源及目標(biāo)客群規(guī)模 ![]() 一個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目,尤其是一個(gè)新型的、即將開業(yè)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目,想要在短期內(nèi)蓄客取得一定的成績(jī),首先要做的就是對(duì)自己所處的整體市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、自身細(xì)分市場(chǎng)、項(xiàng)目整體定位、功能定位、產(chǎn)品定位、客群定位、目標(biāo)客群的分類、來(lái)源渠道、客群的顯著特點(diǎn)、客群的需求特征、客群的實(shí)際購(gòu)買能力等等做深入的分析,只有把以上各種因素分析到位了,才能快速的派出專業(yè)團(tuán)隊(duì),快速開發(fā)積累蓄客。這些特點(diǎn)、因素沒有搞清楚,就是“無(wú)頭蒼蠅瞎轉(zhuǎn)悠”,平白的浪費(fèi)時(shí)間。 一家即將開業(yè)的養(yǎng)老項(xiàng)目不能搞清楚自身所處的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)自己的市場(chǎng)環(huán)境供需關(guān)系都不明白,就無(wú)法了解這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模到底有多大,就無(wú)法掌握在一定的市場(chǎng)規(guī)模下,自己的市場(chǎng)定位到底如何來(lái)選擇。項(xiàng)目如同人一樣,環(huán)境的選擇,影響是很大的。自己是處于一級(jí)市場(chǎng)還是二級(jí)市場(chǎng),是走高端還是走中端,都決定了自己以后的各方面的定位,決定了自己的交易客群層次,甚至決定了自身產(chǎn)品的檔次、定價(jià)以及營(yíng)銷策略。 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有很深入的、準(zhǔn)確的預(yù)判之后,就很容易對(duì)自身的總體定位做出描述,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品定位、功能定位、客群定位就會(huì)有很清晰的認(rèn)識(shí)。做市場(chǎng)營(yíng)銷的都知道,4P\4C很重要,STP更重要,選擇細(xì)分市場(chǎng),才能選擇目標(biāo)客群,知道目標(biāo)客群,才能去探索目標(biāo)客群的分類、來(lái)源、購(gòu)買能力以及消費(fèi)心態(tài)。了解了這些,才能真正在行動(dòng)方向上,給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)指出一條明路 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)營(yíng)銷特點(diǎn)總結(jié) 就傳統(tǒng)4P營(yíng)銷模式的養(yǎng)老化解讀 養(yǎng)老服務(wù)不是奢侈品,要抓住客戶的核心需求,大而全式的服務(wù)設(shè)計(jì)要不得,懂老人和家屬,是做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。 無(wú)論你身在何處,提供多少服務(wù),包裝成什么樣兒,市場(chǎng)有效購(gòu)買力范圍就在3500到6000元/月,超過(guò)8000就得量力而行了。 你不知道老人從何而來(lái),沒有有效推廣渠道。因此,控制單床營(yíng)銷成本,做好服務(wù)很關(guān)鍵,“口碑”需要時(shí)間和規(guī)模做基礎(chǔ)。 不是沒錢,是不舍得花錢。多交點(diǎn)兒押金愿意,養(yǎng)老變成了金融產(chǎn)品,促銷要利用好“老人愛占便宜的心理”。 多數(shù)情況下,老人并不是你的首要營(yíng)銷對(duì)象 剛需機(jī)構(gòu)的客群定位是失能失智老人,但是你的營(yíng)銷對(duì)象卻是老人子女和家屬。所以,錯(cuò)位思考很重要:知道子女所想,知道老人所顧慮,策劃文案很講究,要打動(dòng)兩個(gè)群體,而這個(gè)兩個(gè)群體似乎又是矛盾的。 超長(zhǎng)營(yíng)銷周期更考驗(yàn)?zāi)土?/strong> 一個(gè)機(jī)構(gòu)從無(wú)到有,從開業(yè)之初到運(yùn)營(yíng)平穩(wěn),大致需要3到5年的漫長(zhǎng)周期?!叭胱÷实木徛鲩L(zhǎng)”可看成是這個(gè)漫長(zhǎng)周期的“罪魁禍?zhǔn)住?,但這是目前市場(chǎng)大環(huán)境下的客觀規(guī)律使然,因此,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需具備足夠的耐力和信心,堅(jiān)持到勝利的那一天。 02 篩選營(yíng)銷渠道 當(dāng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目確定了項(xiàng)目整體定位后,也就是確定了細(xì)分市場(chǎng),在細(xì)分市場(chǎng)里做營(yíng)銷蓄客,是一件看似比較容易的事情!因?yàn)槌R?guī)下,知道了自己所處的市場(chǎng)環(huán)境和細(xì)分市場(chǎng)后,就基本上明白了自己要去哪里找客戶,只要搞清楚客戶目標(biāo)范圍和渠道就行了。 “道理是這樣,但過(guò)程卻不一定很痛快!”否則,天底下的養(yǎng)護(hù)院不都是客滿為患了嗎?事實(shí)上并不是這樣的,大家看到的聽到的,往往都是哀聲一片,有很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)甚至還天天在為自己的項(xiàng)目是否有人氣著急呢!什么原因呢?其實(shí)原因不復(fù)雜,就是因?yàn)榍罌]有建立起來(lái),客戶知道在哪里,但營(yíng)銷人員不知道如何把客戶吸引回來(lái)。比如你看到懸崖邊上有朵美麗的花,但你不知道從哪里上去把它摘下來(lái)一樣,你缺少一條路而已! 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)是成功的關(guān)鍵!希望每家機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)院都應(yīng)該設(shè)立一個(gè)外聯(lián)部門,由專人來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)部門,這個(gè)部門負(fù)責(zé)人可以是院長(zhǎng),可以是營(yíng)銷總監(jiān),也可以是外聘的當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)專家顧問(wèn),總之,整個(gè)外聯(lián)部門就是走在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的前面,提前給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做好營(yíng)銷渠道建設(shè)。比如當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)系建立,政府離退休公務(wù)員的公共管理機(jī)構(gòu),當(dāng)?shù)乩夏晟鐣?huì)組織、政府直管的老年組織等等類似這些關(guān)系渠道,都要在我們做營(yíng)銷活動(dòng)前統(tǒng)統(tǒng)的建立起來(lái),否則我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就是再厲害,營(yíng)銷水平再高超,我們也是“巧婦難為無(wú)米之炊”!很簡(jiǎn)單,你讓一個(gè)營(yíng)銷人員去老年大學(xué),他找誰(shuí)?誰(shuí)又愿意好好地接待他,跟他好好聊聊?就是這個(gè)道理。 營(yíng)銷戰(zhàn)略(多種營(yíng)銷模式) 活動(dòng)營(yíng)銷 根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽,一則會(huì)非常吸引老年人參加;二則會(huì)引起媒體的報(bào)道而且通過(guò)舉辦這些比賽,也可以讓未入院的老人也看到入院老人的天倫之樂的晚年生活。三則會(huì)提高養(yǎng)老院在老百姓心中的形象,樹立養(yǎng)老院的品牌。 口碑營(yíng)銷 誰(shuí)是“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”?他們可能是行內(nèi)的專家,可能是媒體的記者,也可能是喜歡每天發(fā)表新評(píng)論的博客。如何讓你行業(yè)中的“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”愛上你的企業(yè)、品牌及產(chǎn)品,就是口碑營(yíng)銷需要做的工作。 大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐者和青年自愿者慰問(wèn)養(yǎng)老院,也是養(yǎng)老院進(jìn)行宣傳的好機(jī)會(huì),“愛心助老社區(qū)服務(wù)”,比如大學(xué)生幫爺爺奶奶的搞衛(wèi)生等。大學(xué)生的口碑比一般的推銷員更讓人信服,大學(xué)生敬老宣揚(yáng)傳統(tǒng)美德,沒有金錢的味道,純純的人性美,以親和力感動(dòng)其他人。 線上營(yíng)銷(添加友情鏈接) 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?,F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng),可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請(qǐng)鏈接,讓更多的人鏈接到養(yǎng)老院的網(wǎng)站瀏覽。 發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住敬養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān),網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非常快,子女一般會(huì)使用搜索引擎搜索敬養(yǎng)老院的網(wǎng)站。 登陸各大搜索引擎 登陸搜索引擎,可以說(shuō)是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志,目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索引擎,包括Google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期,一般為1周至2月不等,故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。所以如果養(yǎng)老院的網(wǎng)站被哪個(gè)搜索引擎給收入,這么說(shuō)如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老院的網(wǎng)站,很容易搜索到養(yǎng)老院的網(wǎng)站。 軟文推廣 寫一些軟文在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站或周邊地區(qū)論壇發(fā)帖,以形成針對(duì)性推廣,配合以前的網(wǎng)絡(luò)推廣形成攻勢(shì)。例如《老人在養(yǎng)老院是幸福快樂的》等。 建立網(wǎng)站用戶QQ群、微信群 怎樣留住網(wǎng)站用戶,怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶,人氣很重要!建立相關(guān)的QQ(微信)群有利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧!這樣一來(lái)可以保留原有的顧客,二來(lái)借用qq群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來(lái)吸引新的顧客。這樣養(yǎng)老院的老人隊(duì)伍就慢慢龐大起來(lái)。 線下營(yíng)銷 要樹立養(yǎng)老院良好的形象, 一是刊登經(jīng)常性廣告,以反復(fù)傳遞重要廣告詞語(yǔ) 二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。 電臺(tái)廣播:因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一,最好能以普及養(yǎng)生知識(shí)等手段做宣傳。 地方電視臺(tái):建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片,不僅要拍生活環(huán)境、娛樂設(shè)備、娛樂場(chǎng)所等,還要拍院里的老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放,就可以達(dá)到理想的廣告效果了。 宣傳單、海報(bào):可以到人多的地方去發(fā)。例如:購(gòu)物廣場(chǎng)、老年會(huì)、老年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場(chǎng)車站等。 交通廣告:交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的廣告。這些廣告一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項(xiàng)目以及如何前往。這類廣告可引起顧客的興趣,其廣告效果相當(dāng)顯著。 戶外廣告:交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場(chǎng)車站等行人和車輛較多的地方設(shè)了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來(lái)進(jìn)行推銷。 戶外廣告的優(yōu)點(diǎn): 信息傳播面廣、費(fèi)用較低、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、可選擇宣傳的地區(qū)。 體驗(yàn)式營(yíng)銷推廣 近期養(yǎng)老體驗(yàn)期進(jìn)入大家的視野,體驗(yàn)式推廣即將大幅提高,且有保障。 有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目,投入了較大規(guī)模的廣告,也通過(guò)請(qǐng)名人和領(lǐng)導(dǎo)參觀考察來(lái)營(yíng)銷,但項(xiàng)目的入住率卻仍然不樂觀。這主要因?yàn)檫@類型的營(yíng)銷方式?jīng)]有真正面對(duì)養(yǎng)老的市場(chǎng)。養(yǎng)老地產(chǎn)營(yíng)銷,其實(shí)最重要的是體驗(yàn)式和活動(dòng)式營(yíng)銷,這是一種真正面對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)的營(yíng)銷方式。首先從組織多種適老活動(dòng)開始,通過(guò)溝通交流,讓客戶認(rèn)識(shí)項(xiàng)目和企業(yè),之后凝聚核心老客戶,通過(guò)以老帶新,讓新客戶也參與入住體驗(yàn),最后達(dá)成項(xiàng)目的推介,激發(fā)出老年客戶群的購(gòu)買意愿。 整個(gè)營(yíng)銷模式不是依靠廣告效果。那么體驗(yàn)式營(yíng)銷有多種,其中之一就是打造體驗(yàn)館。體驗(yàn)館將項(xiàng)目所有的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)理念融進(jìn)其中,項(xiàng)目完工后先打開體驗(yàn)館,讓老年人做體驗(yàn)式入住。 以香港房協(xié)長(zhǎng)者資源中心為例。 體驗(yàn)館布局是環(huán)形設(shè)計(jì),老年人在這里可以進(jìn)行多項(xiàng)目的老化測(cè)試,對(duì)老年人的老化程度進(jìn)行評(píng)估,包括視力測(cè)試、聽力測(cè)試、肌肉測(cè)試、腦記憶力測(cè)試、脊柱全身功能測(cè)試、骨骼測(cè)試等等。體驗(yàn)館內(nèi)還有防跌倒教育區(qū)。經(jīng)過(guò)一圈測(cè)試下來(lái)以后,會(huì)給老人提出一個(gè)報(bào)告,顯示老年人的實(shí)際衰老程度及與年齡的匹配程度,和可能遇到的潛在風(fēng)險(xiǎn)。然后將老年人領(lǐng)到居住環(huán)境,介紹所有和養(yǎng)老有關(guān)的細(xì)節(jié),包括燈光亮度、電視控制、餐飲訂送、居住空間各種電器和用具等等,并且向老年人展示空間中各種適老的人性化設(shè)計(jì),包括特制的門、床、柜子、監(jiān)控系統(tǒng)等等。在這樣一個(gè)展示區(qū)里告訴老人,這個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提供怎么樣的養(yǎng)老服務(wù),令老年人十分滿意。 /////////////// 03 制定營(yíng)銷政策與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策 ![]() 營(yíng)銷政策看似是針對(duì)營(yíng)銷人員的,實(shí)際上是針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的,因?yàn)榻裉煳覀冋劦降臋C(jī)構(gòu)養(yǎng)老營(yíng)銷,早已經(jīng)不是個(gè)人英雄主義式的單打獨(dú)干,或者只有一支獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)在活動(dòng),而是不管在任何時(shí)期,任何情況下的全員營(yíng)銷。也就是說(shuō)無(wú)論什么時(shí)候,我們的營(yíng)銷是項(xiàng)目中每個(gè)成員的義務(wù)和責(zé)任,所以嚴(yán)格、合理、合情的營(yíng)銷政策是針對(duì)我們每一位項(xiàng)目成員的。在制定的過(guò)程中需要謹(jǐn)慎,需要有一定的激勵(lì)和指導(dǎo)作用。 正激勵(lì)除了項(xiàng)目營(yíng)銷提成、獎(jiǎng)勵(lì)等結(jié)果考核外,還應(yīng)該增加過(guò)程考核,比如增加對(duì)營(yíng)銷人員的每天、每周蓄客量的考核,要以第一時(shí)間在項(xiàng)目客戶資源管理系統(tǒng)中報(bào)備的客戶資源算起。通過(guò)回訪調(diào)查后,最終確定下來(lái)的數(shù)量指標(biāo)作為營(yíng)銷人員最終蓄客指標(biāo),每周獎(jiǎng)勵(lì)前三名,懲罰最后一名。懲罰不是目的而是一種手段,要求所有營(yíng)銷人員人人都爭(zhēng)取往上游。 其次要要求每個(gè)營(yíng)銷人員對(duì)每天每周的工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與計(jì)劃,不能把隊(duì)伍代稱散兵游勇,而是一支作風(fēng)優(yōu)良,能打硬仗的游擊隊(duì)伍。營(yíng)銷的日常工作雖然在外,在客戶那邊,但回到辦公室,坐到辦公桌上對(duì)當(dāng)天的所有工作總結(jié)一定是當(dāng)天必須要做的事情,那些認(rèn)為營(yíng)銷工作可以來(lái)去自由,可以隨心所欲的營(yíng)銷人員,要趁早離開營(yíng)銷隊(duì)伍,否則樂捐和丟臉就是你的家常飯了。 第三要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的日常培訓(xùn)與考試。一支專業(yè)的服務(wù)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),是養(yǎng)老行業(yè)必備的一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)對(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是家常便飯,而培訓(xùn)后的各種考核,也同樣需要作為新員工的轉(zhuǎn)正、營(yíng)銷人員級(jí)別的提升等過(guò)程的一個(gè)重要參考指標(biāo)。 04 制定營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃 ![]() 一般機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目,不管是改建項(xiàng)目還是新建項(xiàng)目都大致需要經(jīng)過(guò)四個(gè)過(guò)程,相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃也可以從這四個(gè)方面來(lái)開展。
項(xiàng)目營(yíng)銷的四個(gè)階段,每個(gè)階段都有詳細(xì)的主要工作內(nèi)容,尤其是前期的準(zhǔn)備階段,更是工作中的重點(diǎn)階段內(nèi)容,需要做好基礎(chǔ),制定好各項(xiàng)工作流程。 |