智慧養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下，老年患者的護理溝通技巧有哪些？

日益加劇的人口老齡問題，是當前社會進步的主要課題，老齡人口不斷增多，為了能讓老人在醫(yī)療和健康方面都能得到很好照應，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的智慧養(yǎng)老機構(gòu)是大勢所趨。依照老年患者的心理、心態(tài)特點及護理要點，掌握相應的溝通技巧，才能適應今后社會醫(yī)療護理工作，那針對老年患者在護理溝通上都有哪些技巧呢？下面跟隨愛普雷德的小編一起來看看吧。

1、良好的外在形象是溝通的起點

護士應儀表端莊、整潔大方，使老年人產(chǎn)生尊重信賴之感。如許多老年患者的思想是比較傳統(tǒng)的，欣賞思維還是以前的習慣。護理員的穿著打扮、化妝佩飾不能過于時尚怪異、潮流化，以免與老年人的習慣及心態(tài)不協(xié)調(diào)，而產(chǎn)生逆反心理，阻礙了溝通，影響進一步的護理工作。

2、親切的態(tài)度會被受溝通者首先接納

護士給予老年患者熱情的問候、親切的接待、和藹的微笑、真誠的安慰，既消除了緊張顧慮，又產(chǎn)生了溫暖和安全感，同時也叩開了溝通的大門。如多數(shù)老年人希望態(tài)度親切的護理員為給自己做護理處置，認為她們操作時不會粗暴，并且有了要求和事情，愿意找這些護理員述說，深信不會遭遇怠慢和厭煩。所以，溝通者熱情、誠懇、友善的態(tài)度，會被受溝通者首先接納，為進一步溝通打下基礎。

3、尊重老人

3.1 根據(jù)老年人的自尊心理，護士要學會尊重老人。如老年人特別喜歡周圍人尊敬和服從自己，因而，我們言行舉止應禮貌謙遜，不可隨意開玩笑，尤其初次見面。曾有老年人講述，某某護理員肆意開玩笑，沒老沒少的素質(zhì)低，并對其不信任，不愿讓她為自己做護理處置。

3.2 老年患者易堅持己見，表現(xiàn)出特有的固執(zhí)和偏見，在護理工作中如果解釋、疏導無效，切不可違背病人的意愿，強行完成護理任務。心目中樹立一種觀念——我們面對的是有思想、有情感的人，而不是被任意處置、支配的簡單疾病載體。

3.3 對老年人提出的疑問及要求，要耐心傾聽、盡力解答、合理地滿足其要求。不損傷其自尊心，點點滴滴讓老年人感受到人雖然老了，但精神上沒有受到冷落。

4、語言的運用

4.1 心靈的慰藉和情感上的扶助是溝通的碩果，非治療所能達到的。老年人入院后主要是更加突出的焦慮和恐懼，孤獨、猜疑、易怒并難于控制自己的感情，要有針對性的講解和指導，增加正性情感水平，幫助治療和康復。如有進入手術(shù)室前看到護理員熟悉面孔的關(guān)心詢問、安慰、鼓勵，老人會倍感依靠和信心。

4.2 與老年人講話語速要稍緩，掌握頓挫節(jié)奏，避免專業(yè)術(shù)語，但用語要準確嚴謹，語言簡潔精煉。如能用老人所熟悉的當?shù)卣Z言，可更好的被接受。

4.3 對健忘、記憶不清晰的老年老年人可用舉例的方法來說明解釋問題，以加深記憶，并耐心、反復交代，與病人角色互換，請病人復述，才能達到效果。

4.4 糾正老人錯誤觀念習慣，要掌握恰當?shù)臅r機婉轉(zhuǎn)勸說，不能使用命令性語言。提問時營造輕松適宜氣氛，在雙向交流中進行。

5、傾聽的技巧

5.1 護士良好的傾聽習慣，會在老年人心目中樹立護理人員認真、可信、負責的形象。傾聽時注意所講內(nèi)容，不要輕意打斷或急于概括，也不要一邊聽一邊做其它事情。專心聽對方的講話，不受外界干擾，沒有聽明白的要詢問清楚。

5.2 俗話說：“吃菜吃芯，聽話聽音?！眱A聽要聽出玄外之音，辨其真實意圖，而且傾聽時要用“噢”“是這樣”等心聲語言給予老年人支持以產(chǎn)生信心，用面部表情、目光接觸、身體姿勢，如點頭等運動姿態(tài)，表示在聽，鼓勵繼續(xù)述說。如果老人說話太羅嗦，離題太遠時，委婉恰當?shù)丶右砸龑А?/span>

6、通過觀察和發(fā)現(xiàn)有針對性的護理溝通

6.1 要觀察老年人的面部、姿勢和體語，以發(fā)現(xiàn)線索，來了解老年人的感受。如一些離退休老干部（在崗時看病前呼后擁、遠接近迎，離退休后倍感冷落），會出現(xiàn)失落感、自尊心強、易煩躁、脾氣暴，對疾病及并發(fā)癥有恐懼感，通過觀察發(fā)現(xiàn)后，及時給予調(diào)整情緒，有利于疾病的及早治愈。

6.2 對于一些老年人因固執(zhí)己見或健忘造成的不遵醫(yī)囑行為，及其累及的病情迅變，要及時發(fā)現(xiàn)、講解糾正，避免出現(xiàn)不堪后果。

6.3 觀察老年人的衰老程度，包括生理功能和心理功能以及是否有多種慢性疾病等，來把握溝通技巧的尺度，不必過度殷勤。只有在各種功能衰退及多種慢性疾病情況下的老年人，才會有越多的顧慮和更多的依賴性，必須給予加倍的情感交流與生活護理。

7、操作技巧

7.1 要有優(yōu)美的運動狀態(tài)，既避免了操作行為對老年人的刺激，又讓老年人感到賞心悅目，愿意接近護士，接受護理處置。如：甩體溫計的手態(tài)，持針的指法，掛吊瓶的舒展等，要將巧妙、輕盈、柔和、典雅的操作姿態(tài)習慣化。

7.2 掌握精湛的護理操作技巧，如無痛注射法、一針見血輸液法等在護理操作時，營造融洽氣氛、分散病人的注意力，盡量減少操作給老年人帶來的疼痛和恐懼以及萌發(fā)的厭惡感。所以，良好的護理操作技巧，實際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系溝通效果的紐帶。

8、生活護理使護理溝通事半功倍

做好生活護理，會給病人心理上一個莫大的安慰和滿足，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，主動接受治療還有利于護理員全面了解和觀察病情。如一位糖尿病老年人，男，69歲，入院后由于視力下降和糖尿病的其它并發(fā)癥，造成活動十分不方便，我們隨時注意傾聽他的呼喚，立即應答，盡早趕到他身邊，并在操作處理之余，盡可能去陪伴他讀報、拿水、取藥、打飯等等，感激之中向我們述說退休后苦悶，失去老伴的孤獨，展翅高飛的兒女不如我們更似他的親人。所以，做好生活護理瑣碎小事，會使我們成為被老年人依賴的人、需要的人，對護患溝通起著事半功倍的效果。

以上是我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)的智慧養(yǎng)老機構(gòu)工作人員在日常護理工作中的一些溝通技巧，如果我們掌握了老年人護理溝通技巧，并且有的放矢熟練應用于工作中，不僅給老年人帶來了痛苦的減輕、早日的康復、經(jīng)濟的節(jié)耗，而且使我們的治療護理工作能順利開展并成功。同時也提高了我們的交流能力和業(yè)務水平，還會為養(yǎng)老機構(gòu)樹立良好的社會形象，且能很好的適應今后逐漸老齡化社會的醫(yī)療護理需要。